FOIRE AUX QUESTIONS
Voici une liste de questions/réponses destinée à t'aider en répondant aux questions les plus fréquemment posées. Si tu ne trouves pas la réponse dans cette liste, tu peux nous contacter par mail à loic@matennisbox.fr et nous nous ferons un plaisir de répondre à ta question.
Nos box
Comment Ma Tennis Box choisi mes articles ?
➡️ Nous commençons par choisir quels articles s’adapte au mieux à la saison (été, automne, hiver, printemps)
➡️ Puis nous testons les produits via nos joueurs partenaires
➡️ Pour finir nous sélectionnons les meilleurs retours après test !
✅ Mais ce n’est pas tout, tout au long de l’année nous mettons en place des questionnaires, pour que tu puisses y répondre
et nous dire ce que tu as aimé dans le contenu de la box pour pouvoir au fur et à mesure taper le plus juste selon tes désirs.
Quelles sont les différences entre Ma Tennis Box technique et Ma Tennis Box Nutrition ?
Nous avons identifié 3 points essentiels à la progression d’un.e joueur/joueuse de tennis.
1️⃣ Ses équipements, accessoires et textiles.
2️⃣ Sa nutrition spécifique tennis.
3️⃣ La psychologie.
C’est sur ces 2 premiers points que nous interviendrons directement via Ma Tennis Box et indirectement sur le troisième via les newsletters et articles de blogs qui sont précis, de qualités et surtout motivants.
➡️ Ma Tennis Box technique est un concentré d’accessoires, d’équipements et de textiles testés par nos experts pour que tu ai les meilleurs produits du moment !
➡️ Ma Tennis Box Nutrition est une box spécifique au tennis man/woman ! Un bodybuildeur, un judoka et un tennisman n’ont pas du tout les mêmes besoins protéinés ou énergétiques. Il faut savoir identifier les meilleurs articles nutritifs et vitaminés pour offrir à son corps, l’énergie nécessaire pour être à 100% et récupérer après l’effort pour ne pas perdre de temps en fatigue inutile.
Les Abonnements
Comment l'abonnement fonctionne-t-il ?
Rien de plus simple :
1️⃣ Tu choisis ta formule - technique.
- Nutrition.
- Les deux formules en même temps.
2️⃣ Tu valides tes tailles de vêtements + ta pointure.
3️⃣ Tu rentres tes coordonnées de livraison.
4️⃣ Étape de paiement.
5️⃣ Tu reçois un mail avec ton numéro de colis lors du départ de ta box de notre entrepôt.
6️⃣ ÇA Y EST !!! 🥳 Tu reçois Ta Tennis Box.
Quel est le prix de l'abonnement ?
L'abonnement à Ma Tennis Box Nutrition est à 14.99€/mois + frais de port (soit 29.98€ par box), celui a Ma Tennis Box technique à 22.50€/mois + frais de port (soit 45€ par box).
Puis-je m'abonner à plusieurs box en même temps ?
Oui, sur la page « m’abonner » ou « offrir » il y a le choix des 3 offres. Soit la box nutrition, la box technique, la box compétition ( elle comprend les deux précédentes box).
Quelles sont les conditions pour se désabonner ?
Il n'y a pas de conditions pour se désabonner. Vous pouvez le faire quand vous le souhaitez et sans frais depuis votre espace personnel.
Comment puis-je me désabonner ?
Hello, rien de plus simple :
Aller sur le site https://www.matennisbox.fr/
> Premièrement il faut être inscrit et abonné.
> En haut à droite il y a un symbole d’une personne, clique dessus.
> Rentres ton adresse mail et mot de passe.
Offrir / Cartes-cadeaux
Qu'est-ce que la carte-cadeau ?
La carte-cadeau Ma Tennis Box est une carte avec un code à activer qui générera un abonnement à durée limitée : une box, trois box.
Comment activer ma carte-cadeau ?
Si vous souhaitez offrir une carte-cadeau pour une ou plusieurs box, c’est très simple : choisissez la carte-cadeau que vous voulez offrir puis réglez votre achat. Le destinataire recevra par email cette carte-cadeau comportant un code.
Cette carte-cadeau devra être activée par son destinataire à l’aide du code unique précisé sur la carte.
Dois-je renseigner les informations de la personne à qui je souhaite offrir la carte-cadeau ?
Non, nous avons juste besoin de l’adresse mail, nom et prénom de la personne qui reçoit la carte-cadeau.
Pourquoi existe-t-il une différence entre le prix de la carte-cadeau et celui de l’abonnement ?
Il n’y a pas de différence à proprement parler entre l’abonnement et une carte-cadeau.
Par exemple :
Le prix d’une box nutrition à 25€ + frais de livraison à 4,90€ = 29,90€ la box
La box nutrition sur la partie offrir est directement à 29.90€ pour que la personne qui reçoit le cadeau n’ait RIEN à payer pour avoir la box dans sa boite aux lettres.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement ?
Actuellement notre moyen de paiement est via Stripe mais nous sommes activement à la recherche de solutions pour accepter les achats via crypto-monnaies.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est 100% sécurisé avec notre partenaire STRIPE qui est un des leaders dans le secteur des paiements e-commerçant.
Il s’occupe des paiements de Booking.com, Deliveroo, Xero, Catawiki, etc…
Comment mettre à jour ma carte bancaire ?
Il te faut aller sur ton espace en cliquant sur le petit bonhomme.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Premièrement, essayez à nouveau.
Deuxièmement, essayés avec une autre carte.
Troisièmement, nous contacter pour résoudre le problème « contactez nous »
Quand mon compte sera-t-il débité ?
Pour les offres sans abonnement, le compte sera débité lors de la commande puis les produits livrés au moment de l’envoie général des box.
Pour les offres avec abonnement, le compte sera débité lors de l’inscription puis prélevé tous les débuts de mois, sauf les abonnements 6 mois où le prélèvement se fera tous les 6 mois.
Livraison
Quand vais-je recevoir ma box à la maison ?
L'envoie des box ce fait la première dizaine, tous les deux mois.
Donc,
Du 1er au 10 janvier.
Du 1er au 10 mars.
Du 1er au 10 mai.
Du 1er au 10 juillet.
Du 1er au 10 septembre.
Du 1er au 10 novembre.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Aucun problème, tant que le colis n’a pas été envoyé par nos services, tu peux toujours envoyer un mail à « contactez nous » en nous précisant la nouvelle adresse, votre Id, votre prénom et nom.
Je n'ai pas reçu ma box, que faire ?
Tu pourras nous contacter à « contactez nous » si toutefois la situation n'est pas résolue avec le transporteur.
Mes articles sont arrivés abîmés, que faire ?
Nous sommes désolés si tes articles sont arrivés en mauvais état.
N'hésitez pas à écrire à contact@matennisbox.fr pour que nos fées du SAV puissent te proposer une solution adaptée à ton problème ! :)
Est-il possible de suivre mon colis ?
Oui, lors de l'envoi, nous vous communiquons via mail votre numéro de colis.
Gestion de données de votre compte
Comment modifier mes informations personnelles (nom, prénom, email…) ?
Il te faut aller sur ton espace en cliquant sur le petit bonhomme
Puis : Compte > Vos Détails > puis plus qu’à modifier
J'ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Il te faut aller sur ton espace en cliquant sur le petit bonhomme
Puis > Mot de passe oublié (en dessous de connexion) > mettre l’adresse mail de ton compte > modifier le mot de passe via ta boite mail.
Je ne reçois plus vos emails et newsletters, que faire ?
Dans ce cas, écrivez-nous un petit message en cliquant juste ICI. :)
Partenariat
Je veux participer à l'aventure Ma Tennis Box, comment devenir partenaire ?
Pour cela, tu peux me contacter à l'adresse : contact@matennisbox.fr !
Penses à envoyer également les raisons du partenariat :)